ホームページはあるけど、問い合わせがぜんぜん来ない…。何がいけないんだろう？
ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない。そんな悩みはとても多いです。原因は、デザインの古さだけでなく、見る人が「問い合わせよう」と思うための情報や導線が足りていないことがほとんどです。
この記事では、ホームページの制作と改善を手がける新ゆりデザイン事務所が、ホームページの問い合わせを増やすために見直したい7つの点を解説します。
先に結論をお伝えすると、次のとおりです。
- 問い合わせが来ない原因は、見られていないか、見られても問い合わせる理由がないかのどちらか
- 見直すのは、伝える内容・安心材料・問い合わせまでの道のり
- フォームが届いているかも、意外な見落としポイント
以下で、問い合わせが来ない2つの原因と、見直したい7つの点を順に紹介します。
目次
問い合わせが来ない2つの原因
問い合わせが来ない原因は、大きく分けて次の2つです。
| 原因 | 状況 | 見直すこと |
|---|---|---|
| 見られていない | 検索やSNSから、サイトに来る人が少ない | 検索対策、Googleビジネスプロフィール、SNSからの案内 |
| 見られても問い合わせにつながらない | サイトに来る人はいるが、問い合わせをせずに離れている | 伝える内容、安心材料、問い合わせまでの道のり |
Googleアナリティクスなどでアクセスの数を確かめると、どちらに当てはまるかが分かります。この記事では、主に後者の「見られても問い合わせにつながらない」場合に見直したい点を紹介します。
問い合わせを増やすために見直す7つの点
次の7つの点を、自分のサイトに当てはめて見直してみましょう。
1. 誰のための、何のサービスかがすぐ分かるか
トップページを開いて数秒で、「誰の、どんな悩みを解決するサービスか」が伝わるかを確かめます。きれいな写真だけで、何の会社か分からないトップページは意外と多いです。
2. 料金の目安が書いてあるか
料金がまったく分からないと、問い合わせをためらう人が多くいます。内容によって変わる場合でも、目安や、変わる理由を書いておきましょう。
3. 依頼の流れが分かるか
問い合わせたあと、どんな流れで進むのかが分かると、安心して連絡できます。問い合わせ、打ち合わせ、見積もり、契約、作業、完了までを、簡単な流れ図や番号つきの説明で見せましょう。
4. 実績やお客様の声があるか
これまでの実績や、お客様の声は、「この人に頼んで大丈夫そう」と思ってもらうための大切な材料です。載せるときは、お客様の許可をもらいましょう。
5. 誰が対応するのかが見えるか
代表やスタッフの顔写真、プロフィール、仕事への考え方を載せると、問い合わせのハードルが下がります。特に、小さな会社や個人の事務所では、人柄が選ばれる理由になります。
6. 問い合わせへの案内が、あちこちにあるか
問い合わせのボタンが、ページのいちばん下にしかないと、そこまで読まない人は問い合わせられません。サービスの説明のあとなど、「相談してみようかな」と思うところに案内を置きましょう。電話、フォーム、LINEなど、問い合わせの方法が選べるとさらに親切です。
7. フォームが使いやすく、きちんと届くか
フォームの入力の項目が多すぎると、途中でやめてしまう人が増えます。必要な項目だけに絞りましょう。また、フォームのメールが届かなくなっていないか、定期的にテスト送信して確かめることも大切です。
WordPressのお問い合わせフォームでメールが届かない場合の対処は、次の記事で紹介しています。
Contact Form 7のメールが届かないときの対処法
見直しを進めるときのポイント
7つの点を見直すときは、次のことを意識すると進めやすくなります。
- スマホで確かめる：多くの人はスマホでサイトを見ているので、スマホでの見え方を優先する
- 一度に全部変えない：変えたところと、問い合わせの変化を見比べられるようにする
- お客様に聞いてみる：問い合わせてくれた人に、決め手になった点を聞くと、伸ばすべきところが分かる
サイト全体を作り直したほうがよい場合もあります。リニューアルの進め方は、次の記事で紹介しています。
ホームページのリニューアルの進め方
新ゆりデザイン事務所では、今のサイトのページの追加や修正を修正・更新代行でお引き受けしています。作り直しを考えている場合は、制作プランの一覧からご相談いただけます。
修正・更新代行
ホームページ制作の料金プラン
まずは無料相談から
「問い合わせが来ない理由を一緒に考えてほしい」「どこから直せばいいか知りたい」といったご相談だけでも大丈夫です。新ゆりデザイン事務所の無料相談でお気軽にお聞かせください。
ホームページの問い合わせを増やすためのよくある質問
ホームページの問い合わせを増やすことについて、よくいただく質問をまとめました。
Q1. アクセスはあるのに、問い合わせがありません。
サイトを見た人が、問い合わせるきっかけや理由を見つけられていない可能性があります。問い合わせへの案内がページの下にしかない、料金や流れが分からない、フォームの入力が多い、といった点を見直してみましょう。
Q2. 問い合わせのボタンは、どこに置けばいいですか？
ページの最後だけでなく、サービスの説明のあとなど、読んだ人が「相談してみようかな」と思うところに置きます。スマホでは、画面の下に固定しておく方法もあります。
Q3. 料金を載せると、問い合わせが減りませんか？
目安だけでも載せたほうが、問い合わせは増えることが多いです。料金がまったく分からないと、「高そう」「聞きにくい」と感じて離れてしまう人がいるからです。内容によって変わる場合は、目安と、変わる理由を書いておきましょう。
Q4. フォームが届いているか心配です。
定期的に、自分でフォームからテスト送信して、メールが届くかを確かめましょう。届かなくなっていることに気づかず、問い合わせを取りこぼしていることもあります。
まとめ：問い合わせる「理由」と「道のり」を整える
ホームページの問い合わせが来ない原因は、見られていないか、見られても問い合わせる理由がないかのどちらかです。
誰のための何のサービスか、料金の目安、依頼の流れ、実績、対応する人、問い合わせへの案内、フォームの使いやすさの7つを見直して、問い合わせる理由と道のりを整えましょう。
ホームページの見直しをお考えの方は、新ゆりデザイン事務所の無料相談でお気軽にご相談ください。
